Hindistan’ın en büyük iç hat havayolu IndiGo’da yaşanan operasyonel kriz, ülke genelindeki havalimanlarında büyük bir kaosa yol açtı. Uçuş ekipleri için getirilen yeni dinlenme süreleri ve çalışma saatlerine ilişkin düzenlemelere şirketin hazırlıksız yakalanması nedeniyle, son günlerde binden fazla uçuş iptal edildi veya uzun süreli gecikmelere uğradı. Delhi, Mumbai, Bengaluru ve Chennai gibi büyük merkezlerde iç hat kalkışlarının neredeyse tamamen durması üzerine binlerce yolcu havalimanlarında mahsur kaldı.
Krizin etkisi, terminal binalarında kilometreyi bulan kuyruklar, bilgi almakta zorlanan yolcular, yetersiz müşteri hizmetleri ve bagaj tesliminde yaşanan ciddi gecikmelerle daha da belirgin hâle geldi. Sosyal medyada paylaşılan görüntülerde, birçok yolcu günlerce süren gecikme ve iptaller nedeniyle terminalde uyumak zorunda kaldığını, bazı havalimanlarının “tren istasyonundan daha kötü” durumda olduğunu dile getirdi. Özellikle Bengaluru ve Delhi’de yoğunluk doruğa çıktı; terminal girişlerinde bile adım atacak yer kalmadığı görüldü.
Sivil havacılık otoritesinin baskısı artınca, hükümet pilotlara yönelik bazı yeni kuralları geçici olarak gevşetti, ancak uzmanlar uçuşların tamamen normale dönmesinin birkaç günü bulabileceğini belirtiyor. IndiGo yönetimi ise krizi kontrol altına almak için yeniden planlamaya gittiğini açıklarken, yolculara havalimanına gitmeden önce uçuş durumlarını mutlaka kontrol etmeleri uyarısı yapılıyor.
