Singapur Havayolları, arıza nedeniyle yatırılamayan business sınıfı koltuklarda seyahat ettikten sonra ‘zihinsel ıstırap’ çektiklerini iddia eden çifte 2 bin 400 dolar eşdeğeri ödeme yapacak.
Hindistan’ın Telangana şehrinde yerel Polis Genel Müdürü Ravi Gupta, Mayıs 2023’te eşiyle Singapur Changi Havalimanı (SIN) üzerinden Perth Havalimanı’na (PER) uçuyordu. Gupta, tahsis edilen business sınıfı koltukların düzgün çalışmadığını fark edince durumu kabin memurlarına (hostes) iletti. Ancak arıza giderilemediği gibi business sınıfta boş yer bulunmaması nedeniyle çiftin başka koltuklara yerleştirilmesi mümkün olmadı. Hostesler Gupta çiftine, uçuş boyunca koltukları manuel olarak yatırmayı ve ara sıra kontrol etmeyi de teklif etti.
EKONOMİ SINIFINDAKİ YOLCU GİBİ HİSSETMİŞLER!
Gupta çifti, arızalı koltukta seyahatin kendilerini ekonomi sınıfı yolcular gibi hissettirdiğini ve bunun kendilerini 4 saat 50 dakikalık seyahat boyunca ‘zihinsel ıstırap’ içinde bıraktığını iddia etti.
Singapur Havayolları sözcüsü, birden fazla medya kuruluşuna yaptığı açıklamada, “SIA, Bay ve Bayan Gupta’nın koltuklarındaki otomatik yatırma fonksiyonunun arızalı olmasına rağmen, Haydarabad’dan Singapur’a gerçekleşen uçuşlarında manuel yatırma fonksiyonunun çalıştığını doğrulayabilir. Ekibimiz, proaktif olarak bu müşterileri düzenli şekilde kontrol etti ve gerektiğinde koltuğu manuel olarak yatırmayı teklif etti.” dedi.
10 BİN UÇUŞ MİLİ HEDİYESİNİ KABUL ETMEDİLER
Havayolu başlangıçta tazminat olarak yolcu başına 10 bin sık uçuş mili teklif etti ancak Gupta çifti bunu reddetti. Çift daha sonra konuyu Hindistan’da mahkemeye taşıdı ve burada Haydarabad’daki Bölge Tüketici Uyuşmazlıkları Çözüm Komisyonu, Guptalar lehine karar verdi.
Mahkeme Singapur Havayolları’na, her yolcuya 48 bin 750 INR (570 Dolar) artı yüzde 12 faiz iadesi yapmasına karar verdi. Ayrıca şirketin, Gupta çiftinin yaşadığı ‘zihinsel ve fiziksel sıkıntı’ için bin 193 dolar, masrafları karşılamak için de 119 dolar ödemesi gerekiyordu.
