TAV İşletme Hizmetleri (TAV OS), Forbes Travel Guide’ın misafir deneyimi eğitim ve kalite danışmanlık birimi ATELIER CX ile yaptığı iş birliği sayesinde küresel öğrenme ve gelişim yolculuğunu ileri bir aşamaya taşıyor. 20 ülkede 70 lokasyonda yürütülen program, yüz yüze eğitimler, çalışan buluşmaları ve çevrim içi oturumlarla hizmet kalitesinde sürekli gelişim sağlamayı hedefliyor.
TAV OS, mevcut eğitim ve hizmet kültürü programlarını temel alarak operasyonlarında insan odaklı yaklaşımı ve tutarlılığı küresel ölçekte güçlendirmeyi amaçlıyor. CEO Aude Ferrand, “ATELIER CX ile gerçekleştirdiğimiz iş birliği, misafir deneyiminin gerçek değerini havalimanına taşımamıza katkı sağlarken, küresel operasyon ağımız geneline yayılan kalite standartları oluşturmamıza olanak tanıyor” dedi.
İş birliği, ortak hizmet kültürü ve misafirperverlik yaklaşımı, küresel standartlarda hizmet mükemmeliyeti ve sürekli iç öğrenme ile yetkinlik gelişimi olmak üzere üç temel bileşen üzerine kuruldu. Lounge işletmeciliği, hızlı geçiş, karşılama ve havalimanı otelleri gibi temas noktalarında tutarlı hizmet sunumu hedeflenirken; yıl boyu süren kapsamlı eğitim programlarıyla çalışanların gelişimi destekleniyor.
