Özellikle yolcu trafiğinin yoğun olduğu dönemlerde yaşanan rötarlar, uçakla seyahat edecek yolcuları canından bezdiriyor.
Yaz ayları boyunca hemen hemen her gün başta Ajet, Pegasus ve SunExpress havayollarının sıklıkla yaşattığı gecikmeler ve uçak iptalleri sezona damgasını vurmuştu.
Düşük maliyetli bu havayolu şirketlerin rötarlarından kaynaklı olarak uçak içinde ve terminallerde yaşanan zaman zaman da kavgaya dönüşüp karakollara yansıyan olumsuz görüntüler, görsel ve yazılı medyanın önemli gündem maddelerinin başında yer almıştı.
Havayolu şirketleriyle yolcuları karşı karşıya getiren gecikme ve iptallerden kaynaklı sorunların çözümüne yönelik Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) kuralları ve sınırları belirlemesine rağmen, uygulamada bir türlü hayata geçirilememiş olması, her yıl binlerce uçak yolcusunun mağduriyetine ve maddi ve manevi hak kaybına neden olmaya devam ediyor.
Havayolu ile seyahat edecek yolcuların uçuş öncesi, uçuşta ve sonrasında ne gibi haklara sahip olduklarını tam anlamıyla bilmemelerinden ötürü, hak kayıplarına maruz kaldıklarını belirten Avukat Şerife Eda Ünsal, bilet alma aşamasından, uçuşun sonlanmasına kadar geçe süreçte dikkat edilmesi konusunda yolcuları uyardı.
Havayolu şirketlerinin, uçuş gecikme ve iptalleri durumunda yolculara bir dizi hizmetler sunmakla mükellef olduğunu altını çizen Avukat Şerife Eda Ünsal, gecikme ve iptaller maruz kalan yolcuların hak talep edebilmeleri için bilmeleri gereken konuları şöyle sıraladı:
-İki ila üç saatlik gecikmelerde, yolculara sıcak ve soğuk içecekler sunulması gerekir.
-Üç ila beş saatlik gecikmelerde ise, günün saatine bağlı olarak kahvaltı veya yemek verilmelidir.
-Beş saatten fazla süren gecikmelerde, ek içecekler ve hafif ara öğünler de dahil olmak üzere, daha kapsamlı bir ikram hizmeti sunulma zorunluluğu bulunuyor.
-Eğer gecikme nedeniyle yolcuların konaklaması gerekiyorsa, havayolu şirketi uygun bir konaklama tesisinde ücretsiz konaklama ve havaalanı ile konaklama yeri arasındaki ulaşımı sağlama mecburiyeti vardır.
-Uçak yolcusu, geçerli belgelerle ve zamanında havaalanında olmasına rağmen uçuşa kabul edilmezse, havayolu şirketi tarafından belirli tazminatlar ödenmek zorundadır.
-Ayrıca, yolcuların iradeleri dışında uçuşa kabul edilmemeleri durumunda, tazminat talep etme, bilet ücretinin iadesini isteme veya güzergah değişikliği talep edebilir. Bu durumda, yolcular ayrıca ikram, haberleşme, konaklama ve ulaşım hizmetlerini talep etme hakkına da sahiptir.
-Böyle durumlarda, iç hat uçuşlarında 100 Euro, dış hat uçuşlarında ise mesafeye bağlı olarak 200 ile 600 Euro arasında değişen miktarlarda tazminat ödemesi yapılması gerekiyor.
ÖZEL HABER
