Son dönemde uyguladığı “fahiş” bilet fiyatlarıyla yerli ve yabancı yolcuların tepkilerine neden olan Türk Hava Yolları (THY), uçak içi ikram hizmetlerinde de yolcuların yoğun eleştirilerine maruz kalmaya başladı.
Günden güne küçülen ve gramajlarının azalmasıyla birlikte lezzet ve sunum kalitesinde ortaya çıkan düşüşlerden şikayetçi olan yolcular, ödedikleri astronomik bilet fiyatlarına rağmen, sunulan hizmetin yetersizliğinden ve kalitenin her geçen gün bozulmasına anlam veremiyorlar.
THY ise uçuşlarda sunduğu menülerle web sayfalarında yayımladığı içerik ve görselleriyle hiçbir ilgisi olmayan ikram çeşitleriyle çelişki yaratmaya devam ediyor.
THY’nin 1 Eylül 2024 tarihli, 1422 sefer sayılı Talin-İstanbul uçuşunda yaşadığı ikram hizmetinden şikayetini dile getiren ve yolculardan Berna Yaşar da ikram konusunda yaşadığı olayı şöyle dile getirdi:
“İkram öncesi kabin memurlarından su istemiştim. Yoğunluktan ve unutmuş olabilirler diye pek üzerinde durmadım ve yemekle birlikte gelir diye düşündüm. Yemek dağıtımında sıra bana geldiğinde Kabin memuru menü çeşidi sormadan içinde makarna olan tepsiyi dirket bana uzattı. Şeker hastası olduğumu makarna istemediğimi belirtince, bir adet tavuk köfte kaldığını, bununda fala ısındığından alüminyum folyaya yapıştığını, alternatif olarak anca bunu verebileceğini söyledi. Mecburen kabul ettim. Ancak, folyo köfteye fazla yapıştığı, için sağlık ve hijyen şartlarına hiç uygun olmayan bu menüyü de yiyemedim.
SALATADAKİ TAVLA ZARI BÜYÜKLÜĞÜNDE DOMATES PARÇALARI
Eşim de mecburen makarna söylemek durumunda kalmıştı. Ancak, makarna o kadar çok pişmiş veya ısıtılmıştı ki, çatal batırmanın imkansız olduğu görülüyordu. 3×3 santimetrelik plastik minik kaplara konulmuş ve menüde ‘salata’ diye geçen ürünün içinde tavla zarı büyüklüğünde 4 adet minik domates ve sadece bir adet yine aynı büyüklükte peynir yer alıyordu. Menüyle ilgili rahatsızlığımızı kabin memuruna ilettiğimizde ve neden tek çeşit yemek veriyorsunuz? diye sorduğumuzda ise ‘ikram programlamasını biz yapmıyoruz’ gibi geçiştirmelik ve sorumluluğu üzerlerinden atar bir yanıt aldım.
Daha önceki yıllardaki ikramlarla kıyasladığımda verilen hizmetler arasında dağlar gibi bir fark ortaya çıktığına tanık oldum. Asgari ücrete denk gelen bir öedeme yaparak aldığım biletin karşılığı olmayan bu hizmete şaşırıp kaldım. Yemek yiyemedim, bari susuzluğum geçsin diye istediğim suyu Saffet adlı kabin memuru jet hızıyla getirmesi ikramın tek akılda kalan olayıydı.”
4 UÇUŞUNDA İKRAM ALAMAYAN YOLCULAR DA VAR
THY’nin, son yıllarda ikram hizmetlerinde kalite düşüklüğünden mustarip olan yüzlerce yolcularından bazıları da şikayetlerini sosyal medya ve şikayet sitelerinden şöyle dile getirmişler:
“-THY ikram şikayeti 6 sefer THY ile uçtum, 2 sefer ikram yetişti, 4 seferdir ikram alamadım. Sıcak sandviç almak için THY’yi seçtiğime pişmanım. Diğer firmalardan ortalama 500 TL fazla ücret ödememe rağmen ikram alamamak zor geliyor. Ne hikmetse ortada oturanlar ikram alamıyor. ‘Bize yok mu?’ dediğimde ‘Bitti’ diyorlar. ‘Özür dileriz, idareye bildireceğiz’ diyorlar.
-Türk Hava Yolları Tivat-İstanbul seferinde servis başlar başlamaz alkollü içecek tükendi. Çoğu müşteri talep etse de olumlu yanıt alamadı. Ürün yüklemesi yapılırken soft içecekler yüklenirken, alkollü içecekler kısıtlı yüklenmiş. Bu kabul edilebilir bir durum değil. Hava yolu olarak her müşterinize eşit davranmak zorundasınız ve her yolcunun eşit hizmet almak hakkıdır. Zaten yemek olarak kupkuru bir sandviç veriliyor bari içeceklerde sorun yaşanmasın.
-Türk Hava Yolları’nın 16.06.2024 tarihli TK2860 sefer sayılı İstanbul-Isparta uçuşunda tüm yolculara sandviç ve içecek dağıtıldı. Fakat sadece 9 kişi hariç! Uçuşumuz, oldukça yavaş bir hostes ekibi ile gerçekleşti. Yan sıraya sandviç verilirken bizim sıraya ne içecek ne de sandviç ikramı yapıldı. Abartmıyorum, tek bir açıklama bile yapılmadan hostesler ilerledi ve servis birden bitirildi. 6 aylık hamileyim ve tüm uçak sandviç kokarken sadece 9 kişiye verilmemesi oldukça rahatsız ediciydi. Uçuş sonunda sorduğumuzda ise ‘şikayet edebilirsiniz’ denilmesi oldukça hayal kırıklığı yarattı. Hostes arkadaşların yavaşlığından dolayı servis yetişmemiş. 9 kişiye daha sandviç vermek kaç saniye alırdı acaba? Sandviç peşinde değilim ama 6 aylık hamileyken bir sandviç verilmemesi çok ayıptı. Açıklama yapmaya tenezzül etmeyen hostesler de cabası.”
